FAQ

▶ O SITE É CONFIÁVEL?

A Dame D'Or Shop trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil através do Mercago Pago, tornando sua compra

100% segura.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online do Brasil pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo das informações.

▶ POR QUE OS PRODUTOS LEVAM DE 9 A 25 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Nós da Dame D'Or Shop trabalhamos direto com nossos fornecedores do exterior, para entregarmos o melhor preço para o cliente final, com isso, assim que um pedido é feito, nós avisamos o fornecedor para o separo e envio do produto. Esta é a razão para termos o preço imbatível!

▶ TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim. Após o despacho do produto nós enviamos um código por Whatsapp e Email para que o cliente consiga rastrear o pedido através do site dos Correios.

▶ QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREAMENTO APÓS A MINHA COMPRA?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 3 a 5 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

▶ MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.

▶ POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $100USD (dólares americanos).

A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria.

Caso isso ocorra com seu produto, informamos que em caso de produtos taxados, Nos cobrimos a taxa 100%

▶ MEU PRODUTO APRESENTOU UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. POSSO TROCAR?

Deve! Uma vez constatado defeito de fabricação, fazemos questão de trocar o produto por um novo.

Aconselhamos descontinuar o uso imediatamente do produto e entrar em contato conosco caso você ache qualquer defeito de fabricação.

Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca do produto.